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【酒店銷售培訓專欄】酒店銷售顧問簡單有效記住客人名字方法
每個人最喜歡聽到的聲音、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。“這個酒店客人叫什么?他(她)是我酒店常客,但就是想不起他(她)叫什么!而且,還不好意思直接問酒店客人!”或是在接聽酒店客人訂房,訂餐來電時知道酒店客人叫什么,但是卻記不得酒店客人長什么樣子!這些都是酒店銷售顧問平時在工作中經常會發生的狀況。
戴爾·卡耐基曾說過“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法,就是牢記別人的姓名!”記住別人的姓名既是一種禮貌,也是一種感情投資。100唯爾教育網就和大家一起來分享一些簡單有效的記憶姓名的方法,以期減少酒店客戶拜訪中這些尷尬狀況的產生。
記憶酒店客人姓名的基本方法:
1.仔細觀察酒店客人的特征。
接待酒店客人時一定要正視對方,不要東張西望,這樣既不禮貌也不利于我們對酒店客人的觀察。要集中注意力去觀察酒店客人的面部特征,肢體語言等。你的觀察技巧越熟練越仔細,就越會幫助你的記憶。
2.仔細聽清楚酒店客人的姓名。
在接待酒店客人的過程中要聚精會神地聽清楚酒店客人的名字。如果沒有聽清楚,必須禮貌地說一句“對不起,可以在重復一遍嗎?”同時重復一遍酒店客人的名字,已確認酒店客人姓名的正確讀法加深印象!
3.對自我的心理定勢。
接待酒店客人前要有充分的自信心,要相信自己完全能夠記住對方的名字和相貌。如果你沒有自信,總認為自己的記性差,記不住酒店客人,那么久而久之就真的記不住了,所以要有堅定的信心,告訴自己記住酒店客人這很容易辦到。
4.在與酒店客人洽談過程中進行詳細的記錄。
例如酒店客人的姓名、職務、興趣、愛好等。
當然,記住酒店客人姓名的方式方法還有許多,希望各位銷售顧問能夠總結平時工作中的經驗教訓,找到適合自己的記憶方式,記住每一個我們所接待過的酒店客人,避免尷尬狀況的出現,提升酒店客人對我們的好感。
5.多次重復酒店客人的姓名。
在與酒店客人的交往中,要留意并盡快知道酒店客人的名字,必要時可以有禮貌的問“先生,請問您貴姓?”一旦知道酒店客人的名字,馬上在心里重復念三次這個人的名字,以便加深印象,并反復利用各種機會,用名字來稱呼酒店客人,這樣有助于記住對方的名字。別人會很樂意聽到你提出如下問題:‘可否請你再說一遍你的名字?’‘你的名字怎么寫的?’記住,別人的名字永遠是最好聽的!你盡管叫他的名字!
6.不要不好意思問清楚別人的名字。
要聽清楚酒店客人的姓名,介紹之后要立刻重復酒店客人的姓名,在交談中盡可能多的用到酒店客人的姓名,以便讓酒店客人的姓名在自己的頭腦中扎下根來。
7.聯想加深記憶。
1>建立一個有意義的聯想,例如一位酒店客人的名字叫“李亞飛”,明星“李亞鵬”的兄弟,這樣就能輕松的記住這個酒店客人的名字了。
2>運用諧音記憶名字。例如一位酒店客人叫“郭卿杰”,你就可以馬上記住這個酒店客人的名字——“國慶節”!當你在記酒店客人的名字時,應盡可能將它和你熟悉的影像或事物聯想在一起。凡是你和這個人相遇的地方,和這個名字有關的事物,和你心中對這個名字的影像“,都能幫你記得一個人的名字。
8.與酒店客人分手時的重復。
跟酒店客人道別時,要提起酒店客人的姓名,一件事情的開頭和結尾兩段是最容易記憶的。
9.記錄鞏固記憶
“成功能是靠記憶,是靠記錄”,要有效記住酒店客人的名字,在售樓過程中必須把酒店客人的名字及相關資料記錄下來。切記“好記性不如爛筆頭!
10.記憶力來源于信心
記住別人的名字真的這么難嗎?你想要記住很多名字嗎?如果有人告訴你每記得一個人的名字就給你一百元,你覺得很困難嗎?你可能會急不可待的查出你所遇見每個陌生人的名字,并牢牢記住以便累積賞金吧!
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